Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden wanneer je bij ons een account opent of onze diensten gebruikt. Ook onze spelregels, wedprocedures, bonusvoorwaarden, het restitutiebeleid, privacybeleid en cookiebeleid maken deel uit van de afspraken. We kunnen de voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen melden we bij je volgende aanmelding of per e-mail.

We hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit voor het aanbieden van casinospellen en weddenschappen op afstand.

Wie bij ons mag spelen

Je moet minimaal 18 jaar zijn, volledig handelingsbekwaam zijn en je in Nederland bevinden. Je mag niet in Cruks staan en niet onder curatele of bewind zijn gesteld. Je handelt voor jezelf, gebruikt alleen geld uit legale bronnen en neemt niet deel als je bent uitgesloten van kansspelen.

Je mag één account hebben. Open je extra accounts, dan zullen we die als dubbele accounts behandelen. We kunnen zulke accounts sluiten, bonussen en daarmee behaalde winst ongeldig verklaren en openstaande of toekomstige inzetten annuleren. Bij opzettelijk of frauduleus gebruik kunnen we een positief saldo geheel of gedeeltelijk inhouden.

Registratie en verificatie

Bij registratie vragen we onder meer om je naam, woonadres, contactgegevens, geboortedatum, BSN, bankgegevens en gegevens van een geldig identiteitsbewijs. Je stelt ook een tijdslimiet, stortingslimiet en saldolimiet in. Je account wordt pas actief nadat je gegevens zijn gecontroleerd en bevestigd.

We kunnen je vragen om een paspoort of identiteitskaart, een bewijs van adres en een bewijs dat het gebruikte betaalmiddel van jou is. Ook kunnen we informatie verlangen over de herkomst van je middelen of vermogen, zoals bankafschriften, informatie over werk of belastingstukken. Bewerkte bewijsstukken accepteren we niet. Soms zijn een foto met je documenten, videoverificatie, een echtheidscontrole of een gewaarmerkte kopie nodig. Zolang een vereiste controle niet naar tevredenheid is afgerond, kunnen we je account beperken of opschorten en een opname tijdelijk tegenhouden.

Je verstrekte gegevens moeten juist en actueel blijven. Bewaar je inloggegevens veilig, geef anderen geen toegang en meld vermoedelijk misbruik direct bij de klantenservice.

Inactieve en slapende accounts

Een account is inactief wanneer je langer dan 12 maanden niet hebt ingelogd. Blijft het account 24 maanden achtereen inactief, dan wordt het slapend. We sturen je dan per e-mail instructies om overgebleven geld terug te vragen. Op jouw verzoek maken we dit over naar het rekeningnummer dat bij ons bekend is. Vooraf kunnen we je gegevens opnieuw controleren. Als overboeken naar dat rekeningnummer niet mogelijk is, vragen we om een ander rekeningnummer op jouw naam en verifiëren we dit voordat we betalen.

Storten en opnemen

De minimale storting is € 10. Je kunt voor een storting iDEAL gebruiken. Geld moet komen van een rekening op jouw naam. De eerste storting moet afkomstig zijn van het IBAN dat je bij registratie hebt opgegeven. Latere stortingen accepteren we alleen vanaf een IBAN dat rechtstreeks naar jou is te herleiden. Wij rekenen geen verwerkingskosten. Je bank kan wel kosten in rekening brengen.

Ook voor een opname geldt een minimum van € 10. Wil je minder opnemen, neem dan contact op met de klantenservice. Een uitbetaling gaat naar het rekeningnummer dat bij ons bekend is, nadat bijschrijvingen definitief zijn en de nodige controles zijn afgerond. We houden spelersaldi beschermd en beschikbaar op een afzonderlijke derdengeldenrekening. Betaaldienstverleners kunnen eigen transactiegrenzen hanteren en vertraging veroorzaken.

Verantwoord spelen

Gokken moet beheerst blijven. Stel limieten in die passen bij je tijd en budget. We kunnen beperkingen opleggen of je account opschorten of sluiten wanneer er risico op financiële schade of gokschade bestaat. Informatie over limieten, pauzes, zelfuitsluiting, Cruks en professionele hulp staat op onze pagina Verantwoord spelen.

Bonussen

Bonussen, promoties en marketing zijn uitsluitend bestemd voor spelers van 24 jaar en ouder. Bij een stortingsbonus zet je eerst het geld in dat je zelf hebt gestort en daarna het bonussaldo. Inzetten uit beide saldi dragen bij aan het vrijspelen. Een specifieke rondspeelvoorwaarde geldt alleen voor het bonusbedrag.

Voor de Casino Welkomstbonus moet de ontvangen stortingsbonus 30 keer worden ingezet voordat je een uitbetaling kunt aanvragen. Alleen inzetten op slots tellen daarvoor mee. Wil je je storting opnemen voordat de bonus is vrijgespeeld, dan moet je de bonus annuleren. Je kunt de welkomstbonus ook zelf annuleren. Winst die met bonusgeld is behaald, vervalt dan.

Per speler, familie, adres, huishouden, gedeelde computer, gedeeld IP-adres en dezelfde account- of betaalgegevens is slechts één aanbod toegestaan. Misbruik zal tot annulering van het aanbod leiden. Bij strijd met de bonusregels worden alle met de welkomstbonus behaalde winsten geannuleerd.

Storingen en onderbrekingen

We zullen redelijke en noodzakelijke maatregelen nemen om technische of externe onderbrekingen te beperken. Meld een onderbreking binnen 24 uur aan de klantenservice en vermeld het tijdstip, het betrokken spel en eventuele foutmeldingen. We onderzoeken de oorzaak en kunnen het spel herstellen, ongeldig maken, een inzet terugboeken of een andere eerlijke oplossing toepassen.

Bij een bevestigde transactie waarop je geen invloed meer kunt uitoefenen, blijft het resultaat staan. Als een spel met één deelnemer vóór de uitkomst wordt onderbroken, zullen we de inzet terugstorten. Bij een spel met meerdere fasen proberen we de laatst bekende toestand te herstellen. We mogen transacties bij storingen, fouten, onderbrekingen, overmacht, samenspanning of misbruik annuleren, terugdraaien of aanpassen. Wie een technische storing misbruikt, kan zijn winst verliezen en zijn account gesloten zien.

Restituties

Nadat een vermeende storting, inclusief bonus, via onze diensten is gebruikt, kun je geen terugbetaling aanvragen. Een restitutie verloopt via dezelfde methode en in dezelfde valuta als de storting. Bij ontevredenheid betalen we het actuele accountsaldo terug, nadat winst die samenhangt met niet-ingezette bonussen daarvan is afgetrokken.

We mogen een restitutie of terugboeking tegenhouden totdat je identiteit voldoende vaststaat. Vragen we om notarieel bekrachtigde of anderszins gewaarmerkte identificatie, dan moet je die binnen 5 dagen verstrekken. Doe je dat niet, dan wordt de restitutie of terugboeking niet uitgevoerd, wordt je account gesloten en verlies je alle tegoeden op het account. Die beslissing is definitief en bindend en er staat geen beroep tegen open.

Klachten en geschillen

Je kunt een klacht per e-mail indienen bij ons klachtenteam of via de klantenservice. We registreren de klacht binnen 72 uur na ontvangst en handelen haar, afhankelijk van de aard, uiterlijk binnen acht weken af. Vermeld je naam, geboortedatum, e-mailadres, het moment van de klacht, een duidelijke omschrijving en eventueel bewijs. Ben je het niet eens met ons besluit, dan kun je daarna naar de Kansspelautoriteit.

Aansprakelijkheid en rechten

Voor zover dwingend recht dit toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van onze diensten, tijdelijke beperkingen, storingen, je apparatuur, je internetverbinding, onbevoegd accountgebruik, faillissement van samenwerkende partijen of overmacht. Deze beperking geldt niet waar de wet haar verbiedt. Je blijft verantwoordelijk voor onjuiste accountgegevens, betalingen via derden en toegang die je aan anderen geeft.

Alle intellectuele eigendomsrechten op onze inhoud, software, databanken, ontwerpen, merken, broncode, interfaces, afbeeldingen en logo's behoren aan ons of worden rechtmatig door ons gehouden. Zonder uitdrukkelijke toestemming krijg je daarop geen gebruiksrecht.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Kan een geschil niet onderling of via bevoegde geschillenbeslechting worden opgelost, dan is uitsluitend de Nederlandse rechter bevoegd.