Verantwoord spelen
Gokken is bedoeld als ontspanning en moet leuk blijven. Speel alleen wanneer je dat wilt, er tijd voor hebt en geld inzet dat je echt kunt missen. Merk je dat gokken meer tijd of geld kost dan gepland, neem dan afstand en zoek ondersteuning.
Signalen om serieus te nemen
We volgen speelgedrag om risico's vroeg te herkennen. Vaker spelen, hogere bedragen inzetten of tekenen van emotionele spanning kunnen wijzen op verlies van controle. Ook wat je in contact met ons vertelt, kan aanleiding zijn om je situatie te bespreken.
Als ons detectiesysteem of een medewerker zulke signalen opmerkt, analyseren we je account. We kunnen je per e-mail informeren, telefonisch contact opnemen, om financieel bewijs vragen, limieten verlagen, een spelcategorie blokkeren of je account tijdelijk afsluiten. Bij ernstig en aanhoudend problematisch gedrag kunnen we je account sluiten, hulp adviseren en de Kansspelautoriteit benaderen voor onderzoek naar opname in Cruks.
Limieten vanaf je registratie
Voordat je kunt spelen, stel je verplicht een tijdslimiet, stortingslimiet en saldolimiet in. Je kunt ook vrijwillig een verlieslimiet kiezen. Een lagere limiet geldt direct. Een verhoging wordt pas na 7 dagen actief. Kies je overlappende perioden, dan geldt steeds de laagste grens.
De netto stortingslimiet is wat je in een kalendermaand stort min wat je opneemt. Voor volwassenen van 24 jaar en ouder is deze grens € 700 per kalendermaand. Voor jongvolwassenen onder 24 jaar is dat € 300. Zodra je de toepasselijke grens bereikt, blokkeren we verdere stortingen in die maand totdat je de betaalbaarheidscheck hebt voltooid.
Met een saldolimiet bepaal je hoeveel geld maximaal op je account blijft. Komt je saldo door winst boven die limiet, dan boeken we automatisch de winst plus 20 procent van je limiet over naar je rekening. Daardoor blijft 80 procent van de gekozen grens op je account staan.
Betaalbaarheidscheck
Wil je een hogere netto stortingslimiet, dan moet je aantonen dat die financieel verantwoord is. De controle kan worden uitgevoerd met gegevens van je bankrekening of met een document, zoals een recente loonstrook of een recent bankafschrift. Alleen de uiteindelijke limiet wordt met ons gedeeld en niet de onderliggende financiële gegevens.
Na een geslaagde controle passen we de nieuwe netto stortingslimiet toe. Op basis van de aangeleverde informatie mag maximaal 30 procent van je aangetoonde netto inkomen of vermogen beschikbaar zijn voor gokken.
Pauze en zelfuitsluiting
Je kunt een korte time-out instellen. Zo'n ingestelde pauze kan niet voortijdig worden verwijderd, ook niet door de klantenservice. Voor een langere stop kun je zelfuitsluiting kiezen vanaf 6 maanden. Tijdens die periode kun je niet inloggen. Kies je een uitsluiting voor onbepaalde tijd, dan kun je pas na 6 maanden vragen om heropening.
Vraag zo nodig vóór je zelfuitsluiting een opname aan. Na de uitsluiting wordt het resterende saldo automatisch binnen 5 werkdagen teruggeboekt naar het rekeningnummer dat bij ons bekend is.
Cruks sluit je uit van legale online kansspelen, fysieke casino's en speelautomatenhallen in Nederland. We controleren Cruks bij registratie en elke inlogpoging. Een vrijwillige inschrijving duurt minimaal 6 maanden. Maak je je zorgen om iemand anders, dan kun je ook een verzoek voor diens inschrijving indienen bij de Kansspelautoriteit.
Ons preventiebeleid
We combineren verplichte limieten, inzicht in je speelgeschiedenis, meldingen, analyse en persoonlijke interventies. Een maatregel hangt af van de ernst van de signalen en eerdere interventies. Na een interventie kun je tijdelijk geen bonussen ontvangen. Jongvolwassenen onder 24 jaar krijgen geen marketing of bonussen en hun speelgedrag wordt extra gevolgd. Iedereen jonger dan 18 jaar is uitgesloten van deelname.
Hulp zoeken
Een blokkade of limiet is niet altijd genoeg. Open Over Gokken biedt informatie, tips en anonieme professionele ondersteuning en is bereikbaar via 0800 24 000 22. Bij AGOG kun je na een persoonlijk gesprek deelnemen aan wekelijkse groepssessies. Bel daarvoor 0800 22 777 22. Je eigen huisarts kan je doorverwijzen naar passende professionele hulp. Neem ook contact op met onze klantenservice als je je zorgen maakt over jezelf, een familielid of een vriend.